KARGO POLİTİKASI

UMBERU'dan verdiğiniz her sipariş, onayın ardından özenle hazırlanır ve size ulaşmak üzere yola çıkar. Bu sayfada siparişinizin nasıl hazırlandığını, size nasıl teslim edildiğini ve yolda bir aksilik olması hâlinde neler yapabileceğinizi sade ve açık bir dille anlatıyoruz.

SİPARİŞİNİZİN HAZIRLANMASI

Ödemeniz onaylandığında siparişiniz işleme alınır. Ürünleriniz, siparişinizden 1 (bir) gün sonra hazırlanmaya başlar. Her ürün kargoya verilmeden önce kontrol edilir, ardından korunaklı bir şekilde paketlenir.

Paketlemeye de ürünün kendisi kadar özen gösteririz. Amacımız, ürünün size ulaştığında ilk günkü haliyle, düzgün ve korunmuş durumda elinize geçmesidir.

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz ortalama 4 ila 5 gün içinde belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırılır. Bu süre bir ortalamadır. Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve kargo firmasının yoğunluğu teslimat süresini bir miktar uzatabilir.

Her hâlükârda teslimat süresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca siparişin verildiği tarihten itibaren 30 günü aşamaz.

BİRDEN FAZLA ÜRÜN İÇEREN SİPARİŞLER

Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması durumunda, ürünler hazırlık sürecine bağlı olarak tek paket hâlinde ya da ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Ayrı gönderimlerde her paket için ayrı takip numarası iletilir ve bunun için ek bir kargo ücreti talep edilmez.

KARGO ÜCRETİ

Sitemizde gösterilen fiyatlara kargo ücreti dâhildir. Sepetinizde gördüğünüz tutar, ödeme sırasında ek bir bedel eklenmeden nihai tutardır.

SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Size iletilen takip numarasıyla, paketinizin hangi aşamada olduğunu kargo firmasının takip sayfasından dilediğiniz zaman görebilirsiniz.

Dilerseniz sitemizin menüsünde yer alan kargo takip bölümünden de siparişinizin durumunu kolayca sorgulayabilirsiniz.

Takip ekranında bir aksaklık görürseniz ya da süreçle ilgili merak ettiğiniz bir konu olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TESLİMAT ADRESİ VE ULAŞILABİLİRLİK

Paketinizin sorunsuz ulaşabilmesi için sipariş sırasında adres ve telefon bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmenizi rica ederiz. Kargo firması gerektiğinde sizinle bu telefon numarası üzerinden iletişime geçer.

Adres bilgisinde bir değişiklik yapmanız gerekirse, sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.

Teslimat sırasında adreste bulunamamanız hâlinde kargo firması size tekrar ulaşmayı dener. Paketin kargo şubesinde uzun süre beklemesi ya da gönderici adresine geri dönmesi durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

TESLİMAT ANINDA

Paketinizi Kontrol Edin

Paketinizi kargo görevlisinin yanında teslim almanızı ve dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma ya da şekil bozukluğu gibi bir durum fark ederseniz paketi teslim almayın.

Hasar Tespit Tutanağı

Hasarlı görünen bir paketle karşılaşırsanız, kargo görevlisine bir hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekir. Ardından en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu belirlemek zorlaşabilir. Bu nedenle bu adım, haklarınızı korumak açısından önemlidir.

SİZE ULAŞAN ÜRÜNLE İLGİLİ SORUNLAR

Size ulaşan ürünün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bu durumda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.

İADE VE DEĞİŞİM

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sitemiz üzerinden iade ya da değişim talebi oluşturabilirsiniz. Talebinizin ardından, ücretsiz gönderim için kullanabileceğiniz kargo kodu ve sürece ilişkin bilgiler e-posta adresinize iletilir.

İade koşulları, ücret iadesinin nasıl yapıldığı ve istisnalar hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.